Si usas WhatsApp regularmente, es probable que en algún momento hayas experimentado dificultades al intentar descargar imágenes, videos o audios de los chats. Aunque no es algo común, es un inconveniente que ocurre con cierta frecuencia. Lo llamamos fallo, pero en la mayoría de los casos no es un error del sistema, sino un problema relacionado con tu dispositivo.
Básicamente, hay dos posibles razones para este problema: la conexión a Internet y el almacenamiento. En este artículo te explicaremos cómo identificar cuál es la causa y, una vez detectada, cómo solucionarlo. Además, te proporcionaremos una solución más drástica que deberías considerar solo si las anteriores no funcionan.
Verificaciones para descartar problemas con la conexión a Internet
Así como no puedes enviar ni recibir mensajes de texto sin conexión a Internet, tampoco podrás descargar archivos multimedia. Incluso si ya has recibido el contenido, es posible que quede marcado con una flecha, indicando que no se ha descargado.
Si intentas descargar un archivo tocando su icono y nunca se descarga o muestra un mensaje de error, es probable que haya un problema con tu conexión a Internet. Lo primero y más obvio es verificar si estás conectado, ya sea a través de WiFi o datos móviles. Sin embargo, estar conectado no garantiza una experiencia sin problemas, ya que la calidad de la conexión a Internet podría seguir siendo la causa del error.
Por esta razón, es recomendable realizar un test de velocidad, como el que ofrece el buscador de Google. Una conexión lenta podría estar causando que la descarga sea muy lenta o se detenga por completo. Asimismo, cortes intermitentes en la conexión pueden ser la raíz del problema. Si notas más fallos además del de WhatsApp, sería prudente contactar a tu proveedor de Internet para verificar si hay algún problema en la red.
Recuerda que los archivos también podrían no descargarse debido a la configuración de tu dispositivo, especialmente si estás utilizando datos móviles. Por lo tanto, es importante revisar los ajustes de tu teléfono. Ve a la sección de ‘Datos móviles’ y verifica si WhatsApp tiene alguna restricción de uso de datos.
Asimismo, dentro de la configuración de la aplicación, deberías revisar la opción de almacenamiento para asegurarte de que la descarga de archivos esté habilitada. Existen tres opciones disponibles: nunca permitir descargas, permitir solo con WiFi, o permitir tanto con WiFi como con datos móviles.
La falta de espacio en la memoria es una razón completamente válida para este problema
Incluso si cuentas con algo de espacio libre en la memoria interna del teléfono, WhatsApp podría bloquear automáticamente la descarga de archivos. Esto es comprensible, ya que el dispositivo no tiene suficiente capacidad para almacenar más datos.
Por lo tanto, es importante verificar cuánto espacio libre queda. En dispositivos Android, esta información suele estar en Acerca del teléfono'(también puedes buscarla en el menú), mientras que en iPhone se encuentra en ‘Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone.
Si descubres que tu memoria está casi llena, hay varias maneras de liberar espacio en tu móvil. Una de las mejores opciones es usar WhatsApp para liberar espacio eliminando archivos que has recibido o enviado anteriormente. Para hacerlo, accede a las opciones de almacenamiento dentro de la aplicación, ubicadas en Configuración/Ajustes.